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道迩孚专车专用变速箱油:打破时空的用户沟通

作者:澳门赌场 发布于:2019-10-08 14:08 点击量:

  当一个新兴的细分市场快速崛起,势必为细分领域的企业带来前所未有的发展机遇,继而,会涌现出细分领域的领军品牌。这些品牌绝非一时兴起的“网红”,他们无一例外都是依托科技、产品、渠道、服务等多元合力脱颖而出的。合力的形成也非一蹴而就,而是长期积累、沉淀并落到实处的结果。就服务而言,服务带给用户的满意度和体验感,是企业综合实力和竞争力强弱的有力体现之一

  近年来,专注汽车变速箱养护的道迩孚,围绕其核心产品专车专用变速箱油,建构了一套24小时全方位服务系统,该系统以打破时空的沟通模式,最大程度满足了消费者多元化的服务需求。用一位道迩孚经销商的话说,当用户遇到变速箱养护相关的任何问题,即使他们在深夜或凌晨,即使他们身处荒郊,也能第一时间获取道迩孚团队的倾力帮助。

  广州一位姓钟的用户告诉记者,她使用道迩孚自动变速箱油之前,用过好几种品牌的变速箱油,而最终选择道迩孚是因为服务让她感到安心放心,道迩孚能够随时随地解决她在变速箱养护过程中遇到的任何问题。“有一次我在高速上行驶,途中发现换挡有问题,我赶紧就近找服务区停下,手足无措之际,抱着试一试的想法拨打了道迩孚客服热线,客服了解基本情况后转接专业技术人员帮我分析解答,很快解决了问题。”钟小姐说。

  道迩孚营销总监徐晓君表示,道迩孚24小时无间隙渗透式服务,就是要做到“不管用户在哪里,我们的服务始终在用户身边”,道迩孚的微信团队、专业客服及APP平台全天候在线咨询服务,实时解决用户的变速箱养护问题,并特别开发了一套高效实用的车辆适用油类别查询系统,用户可以方便地在道迩孚官网或公众号上随时查询不同车型的详细换油技术资料,快速找到适用于自家变速箱型号的变速箱油。

  徐晓君告诉记者,除了线上提供技术支持、产品指导、业务咨询,道迩孚还担任着用户变速箱养护的贴身“管家”角色,实时掌握用户变速箱性能状况,为用户规划下阶段养护进程,科学考量提出合理化建议,并联动专业技术团队保障变速箱日常监测维护及突发状况响应。同时,道迩孚还定期寻访,以满意度调查、电话回访、专题座谈等形式了解用户在使用产品及接受服务时的真实感受。

  此外,道迩孚面向全国设有汽车自动变速箱养护的技术实训中心,带领专业团队对经销商和零售商进行全流程培训,通过场景模拟、实地演练等形式,将公司核心技术和特色服务理念输送至道迩孚生态渠道系统的各个脉络,从而纵向延伸用户沟通网,以点带面,提高道迩孚在全国及东南亚等海外市场的服务覆盖率。

  人与人的隔阂是心灵与时空的隔阂,道迩孚建构的正是一套打破时空、建立信任、拉近人心的服务系统,这种打破时空的沟通模式将用户体验前置到第一位,有效构筑了多维立体的服务网,不仅可以使经销商经营无忧,更可以让消费者使用无忧。业内人士认为,在日渐兴旺的汽车养护行业,优质服务系统是企业发展的根基,道迩孚建构的服务系统和沟通模式对汽车养护行业整体实力和服务水平的进阶式提升起到了启示和推动作用。

  (免责声明:齐鲁网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。)

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